Incident manager

Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor bestaande en nieuwe incidenten van klanten van onze wholesale opdrachtgever. Je bent oplossingsgericht qua techniek (netwerkkennis) maar tevens klantgericht, je dient zowel intern afdelingen aan te sturen als extern monteurs en aannemers zodat netwerk incidenten in laag1,2 en 3  zsm worden opgelost binnen de gestelde SLA’s. Daarnaast ben je instaat om de processen rond incidenten te verbeteren zodat deze in toekomst niet meer voorkomen of korter duren. Je werkt in ploegen in een 24/7 rooster.

Werkzaamheden:

  • Je bent een sparringpartner voor je klant (Incident, Impact, Intrest, Decision, Action).
  • Je monitort actief en passief het WAN netwerk en  je lost incidenten zelfstandig op, kennis van cisco, dsl, ethernet, dwdm is een pré
  • meer complexe incidenten zet je door naar het NOC maar blijf je bewaken zodat je de klant op de hoogte kan houden over de voortgang
  • je bewaakt de prioriteit van een incident aan de hand van SLA afspraken zodat klant tevredenheid overeind blijft staan
  • je stelt klanten op de hoogte van geplande werkzaamheden
  • je neemt deel aan projectgroepen ter verbetering van netwerkprestaties etc.
  • je werkt volgens kwaliteits- en ITIL processen
  • je hebt een groot inlevingsvermogen en een klantgerichte werkhouding, de klant staat centraal<p>

Functie eisen:

  •  je hebt MBO/HBO niveau
  • 3-5 jaar ervaring in een customer support Business to Business ISP omgeving met de nadruk op klantgerichtheid. Let op technische affiniteit is tevens vereist!
  • je kunt je goed inleven in de klant en bent in staat om deze gerust te stellen door adequaat te handelen
  • kennis en ervaring van ethernet, DWDM, DSL en darkfiber is een pré
  • stressbestendig en snel kunnen schakelen
  • willen leren in een snel veranderende omgeving, denk aan het gebruik van diverse applicaties maar ook basis werkzaamheden op Cisco en Juniper apparatuur.
  • Uitstekend Nederlands en Engels spreken/schrijven
  • Ervaring met een 24/7 omgeving of de wens om hier in te werken

Salaris:

Het salaris komt tussen de € 2500 – € 3000 per maand, naast werk wordt tevens een opleiding gevolgd bij Network31 en op onregelmatige uren krijg je een toeslag.