Bijdragen aan, naleven en uitvoeren van kwaliteitsprocessen (waaronder ISO) binnen de organisatie en de afdeling

• Bijhouden van relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied Klantmanagement
• Verantwoordelijk voor de communicatie met klanten met betrekking tot geplande werkzaamheden aan het netwerk:
• Tijdig informeren van klanten m.b.t. geplande werkzaamheden
• In behandeling nemen en afhandelen van bezwaren van klanten m.b.t. deze werkzaamheden
• Communicatie met klanten met betrekking tot netwerkincidenten en overige netwerkgerelateerde vragen
• In behandeling nemen en registreren van een incident
• Uitzetten van een incident bij het NOC
• Bewaken en registreren van de voortgang van een incident en het onderhouden van het contact met de klant tijdens het incident
• Opstellen van incidentrapportages t.b.v. de klant
• Communicatie met klanten met betrekking tot de realisatie van een nieuwe aansluiting
• Periodiek verstrekken van updates aan klanten
• In behandeling nemen en beantwoorden van vragen (i.s.m. Engineers) van klanten m.b.t. de voortgang
• Versturen van opleverdocumenten.
• Registreren, beheren en bewaken van de afspraken binnen de afdeling en werkgebied
• Verantwoordelijk voor het bewaken van de termijnen van communicatie met klanten
• Vervullen van de ambassadeursfunctie voor het bedrijf met de daaraan gekoppelde normen en waarden

Functie eisen:

• Senior zijn in werkhouding en kennis
• 3-5 jaar werkervaring in Customer Support omgeving
• Goede beheersing van het MS Officepakket (o.a. Outlook, Word, Excel en PowerPoint)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift
• Kennis van telecommunicatie is een pré

Profiel:

• Communicatief
• Klantgericht
• Resultaatgericht, goed prioriteiten stellen in chaotische situaties
• Stressbestendig
• Assertief
• Zelfstartend vermogen, proactief

Salaris: