In deze rol staat het oplossen van incidenten centraal. Dankzij jouw technische achtergrond en kennis van netwerken en Voice toepassingen, weet je de knelpunten van onze partners te inventariseren en deze om te zetten naar een passende oplossing. Je gaat bij network31 een training volgen zodat je goed overzicht over het netwerk hebt, deze training start iedere 3 maanden. Kortom  een nieuwe baan en nieuwe kennis!

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten van de partners van onze klant binnen de gestelde SLA. In feite ben je 2e lijns support, de partner heeft al geprobeerd het incident op te lossen.
• Troubleshooten van incidenten d.m.v. SIP trace analyse, zoveel mogelijk zelf oplossen.
• Structurele samenwerking met 3de lijns support
• Signaleert/analyseert knelpunten en rapporteert deze met verbeterpunten aan de lead link van het Voice/Mobile team. Naast dit team is er ook nog een IP/netwerk team en een applicatie team, deze teams werken samen in verschillende werkgroepen waar jij aan kan deelnemen.

Wij vragen:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Ca 3 jaar ervaring in een support rol binnen de telecom sector
• Bij voorkeur ervaring met zakelijk klanten
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Teamspeler, communicatief vaardig, analytisch, resultaatgericht, klantvriendelijk, flexibel en stressbestendig
• Volwassen werkhouding, je wordt niet direct aangestuurd en dienst zelf samen met je collega’s het werk te verdelen!
• Flexibel inzetbaar tijdens onze openingstijden (08:00-18:00)
• Je woont binnen een straal van max 60 km van de werklocatie Almere

Wij bieden:

Een innovatieve en dynamische werkomgeving (Amsterdam/Almere) bij een opdrachtgever die leidend is in zijn vakgebied. Er wordt bij hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor ontspanning en onze opdrachtgever speelt hier creatief op in met allerlei verrassende en leuke activiteiten. Verder heerst er een informele no-nonsense cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Je gaat eerst 12 maanden werken via network31 en vervolgens ga je in dienst bij onze opdrachtgever

Salarisindicatie: €2200 – €2700 per maand.